第70号 経営者と従業員の立場の違いの ギャップのミゾを解消する コンサルタント 日本人材育成研究所株式会社 天野 泰寿です。 ビジネスにお役立てください。 ------------------------------------------------------------------- 1分セミナーをお送りします。 このメルマガは火曜日と金曜日朝7時頃配信されます ------------------------------------------------------------------- もう1度の勇気が道を開く(松下 幸之助 氏) ------------------------------------------------------------------- 当メルマガは、以下の方に送付させていただいております。 1.メルマガに読者登録いただいた方 2.弊社セミナーに参加された方。 3.弊社サービスをお受けいただいた方、お問合せいただいた方。 4.弊社スタッフと名刺交換いただいた方 (セミナー・交流会等のイベント参加時含む) 5. 弊社と上記以外の方法にてご挨拶いただいた方 --------------------------------- 1分セミナーをお届けします。 ---------------------------------- 業績改善、環境整備 経営者と従業員の立場の違いのギャップのミゾを埋める コンサルタント 日本人材育成研究所株式会社 天野です。 今日は「気配り上手」です。 企業でも気くばりをする人が 今後求められると思います。 高級ホテルなどに行くと、 おもてなしの達人 「コンシェルジュ」という人がいます。 コンシェルジュとは お客様の様々な要望に応えるひとのことです。 コンシェルジュの存在は ビジネスにおいて参考になる存在。 長年お付き合いをしている企業さんが いると思いますが、 商品を買ってまたは売って、 請求書を出して、 集金しての繰り返しの中で、 コンシェルジュで学ぶことが、 以前ロビーにいた時、 コンシェルジュの方が、 色々対応していた。 詳しい経緯はわからないが、 お客様の問題が解決できて お客様の顔は笑顔であった。 家族のように心配してくれてことかな? 友人のように対応していた? どちらにしても、 お客様の顔は笑顔であった。 難しい問題ほど解決すると、 人は顔の表情に出る。 このホテルはコンシェルジュの方の 能力が高いと感じた。 我々もおもてなしの達人の 気持ちを忘れずに 日々を過ごすことが とても大切な瞬間であった。 1分セミナーでした 編集後記に続く -------------------------------------------------------------------- ◆ご友人、知人にもこのメルマガをご紹介頂ければ、幸いです。 メルマガ登録 URL http://jinzai110.com/mail-registration を お伝えいただくかまたは ホームページからご登録 http://jinzai110.com/ からご登録ください。 -------------------------------------------------------------------- 社員の事で悩んだら 人材110番ドットcomへ -------------------------------------------------------------------- ◆セミナー情報 ■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■ パートナーの方のセミナーをご紹介します。 私も以前セミナーを受けたことがありますが、 とってもすごい内容です。 みなさん是非セミナーに行ってみてください。 社長さん必見! 資金調達に困っていても銀行から無担保で融資を受け 具体的な方法で年商10億円を超える会社にする極秘ノウハウ 2015年2月18日開催 『銀行から調達した資金を手元に 10億円越えの会社にする3ステップセミナー』 詳しくはこちら http://www.rentalzaimubucho.com/info/seminar/ ■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■ セミナー情報 詳しくはホームページ (セミナーページ) http://jinzai110.com/seminar で ご確認ください。 -------------------------------------------------------------------- ◆顧問契約、業績改善や環境整備でのご相談、 従業員との大きなギャップのミゾを埋めたい、 その他のご相談やメルマガの感想などは 本社電話 0564-84-5336 または アドレス amano@jinzai110.com (24時間受付) --------------------------------------------------------------------- 経営者と従業員のギャップのミゾを埋める 経営コンサルタント 日本人材育成研究所株式会社 代表取締役 天野 泰寿 --------------------------------------------------------------------- ◆ ホ-ムページ http://jinzai110.com/ --------------------------------------------------------------------- 従業員の事で悩んだら 人材110番ドットcomへ --------------------------------------------------------------------- ◆ 本社 〒444-0076 愛知県岡崎市井田町字池田9番地 電話:0564-84-5336 ◆ 顧問契約、業績改善でのご相談、 経営者と従業員のギャップのミゾを埋めたい、 セミナーや講演会などのご依頼 その他のご相談、 メルマガの感想やご意見 などありましたらお待ちしています。 E-mail : amano@jinzai110.com -------------------------------------------------------------------- ●ご友人、知人にもこのメルマガをご紹介ください。 天野 泰寿 さん ビジネスにお役立てください。 -------------------------------------------------------------------- このメルマガは火曜日と金曜日に配信いたします。 -------------------------------------------------------------------- ------------------ 編集後記 ------------------ 最上のおもてなしを するための5つの能力 1.お客様の困りごとや悩みごとに気付き、理解する能力 2.社交的でコミニュケーション能力が高いこと 3.問題解決能力に優れている 4.時間管理のきびしい 5.情報収集にたけている おもてなしの心 お客様にも、 お取引している、 業者の方にも、 従業員にも大切な能力です。 ■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■ ■■◆今日も素敵な1日になりますように。 ■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■ 経営者と従業員の大きなギャップのミゾを埋めることで、 業績改善、業績向上につながります。 経営者と従業員の立場の違いの大きなギャップのミゾを埋める コンサルタント 日本人材育成研究所株式会社 代表取締役 天野 泰寿(アマノ ヤスヒサ) ■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■◆■■