おはようございます。
日本人材育成研究所株式会社
天野です。
今日の1分セミナーは
社員教育に時間をかけるです。
気持ちのいい飲食店に
行くと気づくことがあります。
従業員の気持ちのいい対応です。
対応が悪ければ
もう2度と行かないと思うのが、
普通の心理です。
また行こうと思うのは、
従業員の対応がいいと、
また行こうかなと思います。
90％は「人」の対応で決まってしまうのです。
飲食に限らず
商品で差を出すことはとても難しい時代になっています。
だからこそ
「人」で
差別化をはかるしかありません。
大切な視点はお客様目線での対応
お客様の気持ちになった対応ができるかです。
お客様の気持ちのなるは、
社員教育が必要です。
社員教育には時間がかかります。
ちょっとだけ教育をして、
あとはは知らないでは、
育ちません。
大切なことは定期的に
時間をかけ育成、
教育をすることです。
社長であれば、
従業員目線、
お客様目線
上司であれば、
部下目線で教育しましょう。
育つには時間がかかるのです。
1分セミナーでした。