お客様の存在


第64号
 業績改善、環境整備
 経営者と従業員のミゾをうめる
 日本人材育成研究所株式会社
 コンサルタント 
  天野 泰寿です。

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業績改善、環境整備 
経営者と従業員のミゾをうめる
日本人材育成研究所株式会社
業績改善コンサルタントの天野です。

今日は 「お客様の存在」です。

いろいろなところ出掛けて、
人と触れ合うことが多い中、
買いものでの気づきです。
買い物しているのですが、

従業員の方が挨拶をしてくれとは、
思わないですが、

店内のフロアー掃除をしている方が
いかにも偉いような感じで掃除をしていた。

その方ことを言うつもりはない、
きっとその方は
掃除をするよう指示があっただろう。

これも悪いことではない。
きっと早くやって
次の清掃もあっただろう。

大切なことが教育されていない。

それは、
清掃している従業員の給与は
誰からもらっているかを
教育されていないことだ。

対価をいただくのは、
店長でも、
社長でもありません。

お客様から対価をいただいていること、
知らないのだろう。

対価をいただいているのは、
お客様だから、
どのように対応すればよいかを
教えることがリーダーの仕事である。

関東の某有名テーマパークでも
同じことを感じたことがある。
1秒でも早くすることは大切ではあるが、
もっと
大切なことを
教えることをしみじみ感じた。

1分セミナーでした



編集後記に続く
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編集後記
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某有名テーマパークで
食材をのせたカートが通るのだが、
1秒でも早く動くあまり、
忘れていることがある。

お客さんが食材のカートを
よけていることだ、

やっている本人はきずいていないだろうが、
カートが通るときの対応を
考えてもらいたいと思いました

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今日も素敵な1日になりますように。
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 業績改善、環境整備
 経営者と従業員の大きなミゾを埋める 
 日本人材育成研究所株式会社
 コンサルタント
 代表取締役  天野  泰寿(アマノ ヤスヒサ)
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