日本人材育成研究所株式会社　
天野です。

今日のテーマはESが1番？CSが1番？。
ESとはエンプロイサティスファクションの略で

従業員満足の事を言います。

CSとはカスタマーサティスファクション、

顧客満足の略です。

お客様がいなければ従業員は潤わないCS　

サービスをする従業員が満足していなければ、
お客様にいいもの提供できないがESです。

色々な考え方があると思いますが、
わたくしはESが1番でCSが2番です。

しかし

この1番2番は
きんさです。

以前ブライダル業をしていました。　

サービスという部分では、
お客様にとって
主役の2人に一生の中で、

またとない日の
お手伝いでした。

従業員の満足していないと
この業界では

本当に仕事をしている本人は
つまらない仕事です。

自分自身が幸せでないと
この仕事はつまらないでしょう。

そんな意味でも
従業員の満足が1番で
お客様は2番であります。

これから
人材不足の時代がやってきます

今の時代
従業員の満足を先に
考えることに応じて、

従業員の確保定着を
真剣に考えた
企業だけが、

今後いきのこれることでしょう。

1分セミナーでした