「気配り上手」


第70号
 経営者と従業員の立場の違いの
 ギャップのミゾを解消する
 コンサルタント
 日本人材育成研究所株式会社
 天野 泰寿です。
 
 ビジネスにお役立てください。
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 もう1度の勇気が道を開く(松下 幸之助 氏)
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業績改善、環境整備 
経営者と従業員の立場の違いのギャップのミゾを埋める
コンサルタント
日本人材育成研究所株式会社
天野です。

今日は「気配り上手」です。
企業でも気くばりをする人が
今後求められると思います。

高級ホテルなどに行くと、
おもてなしの達人
「コンシェルジュ」という人がいます。

コンシェルジュとは
お客様の様々な要望に応えるひとのことです。

コンシェルジュの存在は
ビジネスにおいて参考になる存在。

長年お付き合いをしている企業さんが
いると思いますが、

商品を買ってまたは売って、
請求書を出して、
集金しての繰り返しの中で、
コンシェルジュで学ぶことが、

以前ロビーにいた時、
コンシェルジュの方が、
色々対応していた。

詳しい経緯はわからないが、
お客様の問題が解決できて
お客様の顔は笑顔であった。

家族のように心配してくれてことかな? 
友人のように対応していた? 
どちらにしても、
お客様の顔は笑顔であった。

難しい問題ほど解決すると、
人は顔の表情に出る。
このホテルはコンシェルジュの方の
能力が高いと感じた。

我々もおもてなしの達人の
気持ちを忘れずに
日々を過ごすことが
とても大切な瞬間であった。

1分セミナーでした



編集後記に続く
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編集後記
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最上のおもてなしを
するための5つの能力

1.お客様の困りごとや悩みごとに気付き、理解する能力
2.社交的でコミニュケーション能力が高いこと
3.問題解決能力に優れている
4.時間管理のきびしい
5.情報収集にたけている

おもてなしの心
お客様にも、
お取引している、
業者の方にも、
従業員にも大切な能力です。

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■■◆今日も素敵な1日になりますように。
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 経営者と従業員の大きなギャップのミゾを埋めることで、 
 業績改善、業績向上につながります。
 経営者と従業員の立場の違いの大きなギャップのミゾを埋める
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 日本人材育成研究所株式会社
 代表取締役  天野  泰寿(アマノ ヤスヒサ)
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